人事關係 - 跟上司處不來該怎麼辦

跟上司處不來該怎麼辦？

What to Do When You and Your Boss Aren’t Getting Along

芮蓓嘉．奈特（Rebecca Knight）

波士頓的自由投稿記者。她的文章曾發表於《紐約時報》、《今日美國報》（USA Today）、《金融時報》和《經濟學人》。

即使是職場上維持得最好的人際關係，也有陷入僵局的時候；但若出現這種糟糕情況的是你跟你上司之間的關係，你的工作就會很不順利。也許是你失去上司的信任，或是最近都沒有跟上司面對面談話過，又或者你們向來都處不好。無論原因是什麼，你該如何跟上司建立不只是「還好」的關係？有哪些步驟可以幫助你改善跟上司的互動？是否有些時候，你必須接受你們關係永遠不可能變好的事實？

聽聽專家怎麼說

與人合著《成為上司》（Being the Boss: The 3 Imperatives for Becoming a Great Leader）一書的哈佛商學院教授琳達．希爾（Linda Hill）指出，與上司維持正面、有效益且健全的關係，對你的職場成功相當重要。跟你的主管維持良好關係，可協助你「與組織的優先事項保持一致方向，了解組織的限制，且能取得完成任務所需的資源，」她說。工作不是在比誰人緣好，但「事實是，你上司對你的看法很重要，」歐洲工商管理學院（INSEAD）管理實務教授尚-弗杭索瓦．曼佐尼（Jean-François Manzoni）說。上司對你的看法重要，是因為「功能上的原因，」而這是指「你的上司能控制或影響你獲得的獎勵，包括得到特別的任務、你的能見度和薪酬。」不過，另外還有心理上的原因。「我們天生會去討好權威人士，」他說。「如果上司不喜歡你，你會很痛苦。」以下我提供一些你跟主管互動時可採取的策略，以得到你需要的東西、支持上司的成功，並在工作上表現優異。

問題診斷—若真的有問題的話

如果你隱約感覺到上司不是很喜歡你，依據曼佐尼的建議，你要問的第一個問題就是，先確認問題真的是在你。「有可能是你上司本來就比較冷淡、不好親近，或是比較內斂，不太表達出正面的情緒，」他說。他建議你「試著找出是否真的有針對你的哪個部分感到不悅。」如果上司與你互動的方式，不同於他與你同事的互動，那麼「可能問題真的是在你。」他認為在這種情況下，你必須自問：上司要我改進的地方，我有在改進嗎？是照他想要的方式去改嗎？我是否忽略了上司給我的意見？我是否做了什麼事，讓他失去對我的信任？

負起責任

如果你曾做過一些事，給上司帶來麻煩，或者導致他失去對你的信任，那麼你就該負起責任。希爾說：「你必須負責處理這個問題。」你應承認過錯並道歉。好消息是，專業領域的緊張關係是有機會修復的。曼佐尼說，關鍵在於「向你上司保證你真的想要解決這些問題，」而且你會「尋求協助好讓自己回復正常表現。」他補充道，你得有耐心才行，因為重新爭取他對你的正面觀感，是需要時間的。「大多數的上司都會欣賞辛勤工作、心存好意、肯尋求協助、堅持到底的員工，」他說，「最糟的員工，莫過於擁有才華卻不肯全力以赴的人。」

與上司目標一致

找出問題癥結後，你必須尋求解決之道。如果你「不確定上司要的是什麼，就該去釐清這一點，」希爾說。「我們都希望上司積極主動，」但你該負起責任「建立雙向溝通，」調整你自己的優先要務與上司的一致。「這是一種伙伴關係。」曼佐尼補充說，若你認為上司的期待不合理，就會有問題。「有時候你會覺得上司在追求的東西根本就不對，所以你不喜歡他們。」你不該執著於這一點，而應試著從他們的角度看事情。想想「上司所生活的世界為何，在那個世界裡他的優先要務是合理的。」然後「向上司傳達訊息，」表示「你會認真參與上司的計畫。」

關注正向的那一面

要讓你自己與上司重視的事務方向一致，你可能必須調整心態。曼佐尼說，可能是你沒有隱藏住「負面情緒」。他表示，「你的上司知道你不喜歡他。他或許不知道你厭惡他的程度，但知道你不喜歡他。」你愈注意上司令人惱怒的習慣或傾向，你跟他的關係就會愈差。曼佐尼建議你應刻意改變心態，做法是「試著找出正面的部分。」專注在你上司的長處，而非只注意他的短處。除此之外，「盡你所能去減少你惱怒或敵意的程度。」再次強調，發揮同理心很有幫助，希爾說。「試著站在你上司的立場，從他的角度去看事情，」她說。「了解他的優先事項為何，」以及他面對的要求有哪些。你應記住，「你的上司也是凡人。」

與上司建立關係

與上司建立和諧關係的另一種方式，是從人的角度與上司建立關係。曼佐尼建議你不妨跟主管聊一些工作以外的事情。「找個可以讓你跟他產生情感連結的話題來聊，」他說。「試著弄清楚你上司對哪些事情感興趣。」上司有支持的球隊嗎？有在集郵嗎？有沒有喜歡的樂團？如果你真的對那些都沒興趣，也不需要假裝，但你若能了解上司這個人，找出你們真正有共同興趣之處，就可以更了解如何善用雙方有交集的地方，希爾說。「你可以邀請上司喝咖啡或吃飯，」她說，好讓你跟上司了解彼此是什麼樣的人。即便如此，如果你們真的很難建立起私人關係，也不用太勉強，希爾說。「若真的跟上司合不來也無妨。」

尋求上司的建議

「請他人提供建議，是改善他人對你的評價的好方法，」曼佐尼說。「這表示你尊重他們的判斷和才智。這也會提高他們投資在你身上的心力。」但希爾也表示，向上司徵詢意見或請求援助，必須謹慎進行。「你可不希望讓上司覺得你把責任推回給他們，或是把問題丟回去給他們，」她說。「一定要讓你的上司知道，你有注意到他面臨的壓力。」你的表達方式可以是「請他們提供指引」，以便「幫助你把事情想得透徹些」。表明你還是很願意承擔那件工作。「例如你可以說『這是我現在的想法。這些是我在考慮要作的取捨。」切記，一旦你請上司提供建議，就得採納那些建議，執行到底。

顧好上司的面子

跟你上司建立深厚關係最好的方式，是做你該做的事，而且做得很好，但希爾認為這樣還不夠。你應該更進一步預想你上司的需求，並提出問題的解決方案。這可幫你上司紓解一些壓力。當然我並不建議你拍上司馬屁，不過曼佐尼認為，「時時顧及你上司的面子是聰明的做法。」你可以在同事面前稱讚你上司。展現你忠於你上司提出的願景。但別逢迎拍馬，也別不誠實。如果你在茶水間閒聊時稱讚你的上司或為他辯護，「你必須是真心的，」他說。

考慮是否要換工作

為你不喜歡的上司工作「是很消磨工作動力和精力的，」希爾說。「有人形容這是嚴峻的考驗，」她表示。若你已竭盡所能去改善你們的關係，但和上司的關係看來已無法補救，你就不妨考慮換工作，或至少換個主管。「若你無法信任你的上司，可能就該想辦法不在他底下工作了，」她說。然而曼佐尼認為：「這並不表示你必須離開這家公司。你也可以把臉皮練厚一點，想說『這個情況總會過去的。』」畢竟，「上司來來去去，」跟難相處的人共事，也不失為一種「好的訓練」。「你會學到怎麼在跟上司關係普通的情況下，仍能有頂尖的工作表現。你會培養出彈性，」曼佐尼說。

我提供以下的原則作為參考：

該做的事：

● 對你的上司展現同理心，以便更清楚了解他們的優先事項，和他們承受的壓力。

● 與上司談論工作以外的話題，以便與他們建立私交。

● 向上司尋求指引和建議；這顯示你尊重他們的判斷和才智。

不該做的事：

● 不應設想上司對你的態度是針對你個人。你應該多觀察上司對你和對其他人的態度，有多麼不同。

● 不應太在意你上司令人惱火的習慣。你應該多注意他正面的特質。

● 不應太快放棄並開始找新工作。在難相處的人手下做事，其實可以鍛鍊你的彈性。

個案研究1：從你上司的角度去想事情，並尋求他們的指引

大衛‧奈勒（David Naylor）在一家行銷公司工作時，一個新的主管艾爾（Al，化名）加入公司，領導他們的銷售團隊。他們兩個人一開始處得不是很好。「他顯得有點敵意，也不太聽別人的建議，不管是我的意見還是別人的都不聽，」大衛說。

大衛沒有因此而覺得困擾，而是盡量發揮同理心去理解艾爾。「我回想加入一個新組織的情況，你會覺得別人都在評斷你，你想要讓別人知道雇用你是正確的決定。」

大衛向艾爾尋求一些建議。「心地好的人，一般來說若覺得自己在幫你，他的反應就會比較正面，且防衛心會較低，」他說。大衛告訴艾爾，他想幫艾爾推動他想在團隊裡推動的事情，但不確定什麼是最好的方法，他需要指引。「我問他認為目前（我們團隊的）困難跟強項是什麼。我還問他覺得限制我們前進的最大因素為何，」他說。「接著我問他想要完成什麼。」

他們討論了大衛可以怎麼做，包含他可以扮演怎樣的角色，幫助團隊轉換他們的焦點。「在我們那次談話的過程中，我發現艾爾的態度、想法、甚至他的肢體語言都有很大的變化。」

大衛也在那次的談話後，讓艾爾知道他會努力執行那個策略。「每次我有進展的時候，都會把它歸功於我們先前那次討論，並說『離完成主計畫又更近一步了。』我想，我說這種話可以讓他放心，相信我跟他的目標仍然一致。」

只要一有機會，當艾爾發表了「睿智」的意見，他就會在同事面前公開支持艾爾說的話。大衛深信，「公開表達你和上司方向一致，表達對上司的支持」是很重要的。「許多看法都是在那些公開場合成形，不應該在那種場合製造負面印象。」

目前大衛擔任2logical執行副總裁，這家心態發展訓練公司位於美國紐約州。他說他跟艾爾仍是朋友。「我們的生活走向不同方向，但我每次看到他，仍會給他個擁抱。我們一年總會碰面幾次一起吃飯。

個案研究2：預想上司的需求，設法跟上司建立私人交情

查理‧里茲（Charlie Leeds）是Powerlinx的產品經理，這是一家線上協助中小企業尋找貿易伙伴的公司。他的直屬主管是公司的產品總監優尼（Yoni）。查理說，他一開始跟優尼的關係「還可以」，但他決心要讓他們的關係變得更好。

首先查理詢問優尼他們是否可以每兩週開會一次，不必花太長時間，主要是作進度報告。他們的第一次會面「談得不錯」，共談了15分鐘。「優尼給我一些建設性的批評，我馬上就運用在工作上，然後我們也討論下兩週的目標是什麼，這些目標與我們較大的計畫有何關聯，」查理說。「結果對我們雙方都有利：我知道該把重心放在哪裡，優尼也知道他可以預期得到什麼工作成果。」

查理說，在接下來幾次會議的談話中，他都會留意優尼所承受的壓力。他總是會問優尼，有什麼他可以幫優尼分擔的事情。「通常他會很樂意另外交辦我一些事情，或者要我繼續做原本已經在做的事情。我只是想要讓他輕鬆一點，」查理說。

過了些時日，查理已經跟他有了私交，並問起他的家庭。「我自己沒小孩，但問候別人家小孩的情況並不難，」他說。他也會留意優尼可能有興趣的事情。例如他知道優尼喜歡閱讀。「我們都喜歡可以從中學到東西的書，所以我們因為這個而交情更好。我才剛借給他約拿‧博格（Jonah Berger）的《瘋潮行銷》（Contagious）。」

查理覺得他跟優尼的關係很穩固。「跟你上司建立關係其實沒這麼難，只要你主動尋求方法去做，」他說。（陳佳穎譯）

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