人事關係 - 認識上司的上司，助你的事業一臂之力

認識上司的上司，助你的事業一臂之力

To Boost Your Career, Get to Know Your Boss’s Boss

芮蓓嘉．奈特（Rebecca Knight）

波士頓的自由投稿記者。她的文章曾發表於《紐約時報》、《今日美國報》（USA Today）、《金融時報》和《經濟學人》。

和直屬上司的關係如何，對你的事業成功與否影響很大。但還有另外一位人士，也對你的工作很有影響力：那就是上司的上司。你和這位人士應該要保持什麼關係會比較好呢？該多久跟他互動一次？碰面要聊些什麼？該怎麼做才能和他建立關係，但又不至於影響和直屬上司的關係呢？

專家怎麼說

「上面的人愈認識你、愈讚賞你，對你的事業有愈正面的影響，」普莉西拉．克拉曼（Priscilla Claman）說。她是波士頓的職涯策略顧問公司（Career Strategies, Inc.）總裁，同時也是《HBR找到合適工作指南》的撰稿人之一。她還認為，你上司的上司，通常「知道一些內幕或是公司未來的計畫，並且還是幫忙制定這些策略的人」，因此很值得你認識。

你們的關係愈密切，你就愈能深入了解公司的未來。此外，《你要如何衡量你的人生？》一書作者之一的凱倫．迪隆（Karen Dillon）也認為，若能讓上司的上司支持你，將對你的事業發展很有幫助。「讓他成為你的支持者，可以增加你晉升和加薪的機會，而且下一次重大任務可能就會派你去執行。」不過她也說，想要和上司的上司建立關係，是件「蠻敏感的事」。因為你的直屬上司畢竟仍是你們之間的「中間人」。下面我們提供一些策略，協助你處理好這件敏感的事。

展現熱誠

迪隆說，想要向上層長官展現你的價值，最好的方法之一就是：常常出現在他身邊，且認真投入公司事務。「如果你上司的上司要發表午餐談話，或是召開員工大會，你務必要前往參加。而且最好坐在前排，並問一些問題。甚至可以在走廊上繼續你們的談話。盡量表現出你很在乎公司，你對職涯的態度很認真。畢竟，「你上司的上司應該會希望看到你成功。你必須證明自己很熱切想要成功。」克拉曼建議，可以抓住任何與對方接觸的機會，並詢問與資訊有關的問題，例如：「你知道有誰能幫我一起處理那個任務嗎？」或是「可以請你推薦一本書，好讓我更加了解（某個商業議題）嗎？」記得先詢問自己的直屬上司，然後再問問看，他的上司是否會有更多想法。「一般來說，人們都會很願意幫忙這類問題，因為可以讓他們自己顯得學識淵博，」克拉曼表示。

找到共同連結

迪隆說，要記住「你上司的上司也是個普通人」。「找個方式，讓你們像普通人那樣建立關係。」或許他很愛看電影，或是熱愛滑雪，又或許他很喜歡做菜。迪隆說：「可能需要花點時間去探究，」但是讓你們的關係不只建立在工作相關的事務上，是很值得的。我們都知道在組織裡常常是高處不勝寒，說不定對方也很歡迎你這麼做。至少，「千萬不要迴避對方。」也可以考慮「邀他共進午餐」，或是「在茶水間占用他三十秒，問問他週末做什麼，聊聊奧斯卡，或是昨天晚上的籃球比賽……等等。」不過，如果你發現和對方很難建立關係的話，也不用太懊惱。「世界上總有些人，你無法贏得他們的友誼，」克拉曼說。如果是這樣，就把你上司的上司當作棘手的客戶來對應即可。

提高自己的能見度

只是把工作做好，「並不足以讓自己被高層長官注意到，」迪隆說。所以「千萬不要太內斂，或從來不為自己的點子爭取功勞。」你不需要巴結奉承或是吹牛自誇，但需要適當展現自己。你可以將客戶或同事表達的讚美，傳達給你的上司知道，他可能會把這資訊再轉給他的上司，因為你的成功也讓他臉上有光。克拉曼建議，你應該「把公司的事當成自己的事，用創業者的態度來完成你的工作，以及被交辦的任務。」為公司的問題找出解決方法，是向上管理的標準做法。為新的行動方案提出一些構想，或是提出一些想法好讓「事情做得更快、更好。」有時候這些建議會需要上級許可，而「讓你的構想往公司上層傳遞，可以為你製造更多機會和上司及他的上司接觸，」克拉曼說。此外，讓上司的上司對你印象更深刻的另一個方式是，自願參加跨部門委員會，而且最好是由他主持的委員會。這會加深你與他的連結，並提高你的能見度。你也可以在獲得直屬上司同意後，詢問你是否可以參加某個高階層的會議。這樣可以讓公司其他部門的人更認識你，擴張你的人際網路，並且「獨立於直屬上司之外，發展個人聲譽。」

記住誰才是最重要的：

和上司的上司有好關係，是很棒的事––––但是不要讓它優先於你與直屬上司的關係，迪隆說。要讓上司隨時都了解狀況，並讓他知道你與更高層主管所有的溝通內容。我們常說「講閒話時要當成大家都聽得到一樣」，在這裡也適用。你必須假設，自己和上司的上司的任何互動，其實都會傳到直屬上司耳裡。「不要做任何會讓他驚訝的事情，也不要好像你已經等不及要越過他往上跑一樣。」迪隆說，「最糟的就是你讓直屬上司失去安全感。」克拉曼同意：「不要繞過你的上司。要顯示你的忠誠。不論公司說制度有多開放，多麼歡迎員工隨時找高層主管談話，你該遵守的規範還是要遵守。」

請謹記以下的原則

該做的事：

● 抓住機會，藉著詢問與資訊有關的問題，增加與上司的上司接觸的機會。

● 試著提出新點子，或是自願參加跨部門團隊，以便提高自己的能見度。

● 把客戶或同事表達的讚美，轉給你的直屬上司看。你的上司很可能會把這些讚美往上傳遞給高層。

不該做的事：

● 不要忘記上司的上司也是個普通人，試著找出你們彼此的共同點。

● 不要不在乎。藉著常出現在更高層主管面前，並積極投入公司活動，提升你在上司的上司心中的價值。

● 不要忽略自己在工作上最重要的關係。對你的事業影響最大的人，還是直屬上司。

個案#1：努力解決直屬上司可能面對的問題，好好維持你最重要的工作關係。

當菲依．帕茲娜（Faye Patzner）剛進入CUNA共同集團（CUNA Mutual Group）時，是在這間公司的法律部門上班，公司提供金融商品及服務給信用合作社。她很快就發現，直屬上司「蘇」和更高一層的上司「吉姆」之間關係很緊張。更糟的是，當吉姆覺得有疑問或問題時，有時候會直接來找菲伊。

為了改善職場裡所有的人際關係，菲伊決定先把重點放在獲得直屬上司的信賴。每當菲伊和吉姆談過話，她都會讓蘇知道。「在開聯合會議時，我會說『這是蘇和我討論出來的結果。』如果我知道蘇和我對某件事有不同看法，我會列出所有事實，然後說『我們可以從很多不同角度來看這件事。這是我歸納出來的想法。』」

她也試著設身處地「從吉姆的角度來思考」，試著去想「他在工作上遇到什麼問題。」

後來蘇離開了這個職位，吉姆則從外面找來一位叫做「席恩」的人接替她，席恩是吉姆在之前公司的同事。菲伊很快發現她面臨一個新挑戰：難以參與。席恩很保護自己的領域，且不願意讓菲伊參與高層會議。菲伊知道席恩「必須證明自己可以掌握公司的事情，」所以她選擇幫助他。「我會和席恩討論我們的合夥人與客戶關注什麼，並幫助席恩更了解公司事務。等到席恩覺得可以信任我的時候，他就開始邀請我一起參與會議了。」

另一方面，菲伊仍然會找吉姆談談自己的意見，並且顯示自己的「熱誠」、「精力」，並努力和他建立深厚關係，但她同時也很小心的讓自己保持「謹慎」，並「確保自己這麼做的時候不會威脅到其他人。」後來，她和吉姆及席恩都建立了很深厚的關係。今天她已經是CUNA共同集團的行政長。

個案#2：努力成為模範員工，讓上司臉上有光––––但無需勉強一定要和更上層的上司建立關係。

保羅．萊登（Paul Raden）很清楚，想和上司的上司建立積極健康的關係，會面對一些挑戰。他以前曾在一間「層級分明」的機構擔任行銷主管，那裡的執行長「很難相處」，那位執行長也是保羅上司的直屬主管。保羅回憶道：「大多數人和他講話的時候，都會覺得很不自在。他經常會在星期六早上，和團隊成員一對一開會，因為他想要確定員工週末仍然在工作。這是很瘋狂的公司文化，而這也造成大家的焦慮。」

不久，保羅就了解他必須做些什麼，才能讓職涯發展較為順利。公司裡有許多主管，只要自己的直屬部屬跟執行長接觸，就會非常焦慮。幸運的是，保羅和他上司的關係很好，上司找他進這家公司，是因為他們之前就曾經在別家公司共事過。保羅說：「當我了解公司的生態時，我開始盡量讓上司能夠像明星一樣發光。我知道如果我可以讓他看起來出類拔萃，那麼他也會回報我。」他接著說：「我讓每季的指標和專案任務的表現都達到標準，甚至是超越目標，因為我知道我上司必須向他上司報告這些數字。」

雖然保羅不見得想要和執行長建立密切的關係，但保羅偶爾會跟他聊天。「我們的共同點蠻特別的，」保羅說，「我們倆通常都是最早到公司，也是最晚下班的人。我們沒有很多共同點，但都是工作狂，然後我們正好都住在同一區，所以偶爾會聊聊我們家附近的餐廳。」

保羅的策略奏效了：他從上司那裡領到一大筆年度獎金，最後執行長也注意到他優秀的表現，並提供他晉升的機會。但是保羅拒絕了，因為他想要自己開公司。他現在是轉繼網路公司（Relay Network）的經驗長（chief experience officer），這家科技集團的業務是透過私人訊息軟體將企業和人們連結起來。（鄭佩嵐譯）

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