領導力 - 領導人用三種方式進行情感連結

領導力 - 領導人用三種方式進行情感連結

Three Ways Leaders Make Emotional Connections

我最早開始在庫寶公司（Coopers & Lybrand）任職時，庫寶是當時的六大管理顧問公司之一，我被指派給一位名叫克里斯．艾布姆拉森（Chris Abramson）的合夥人。他的職責繁多，我不常跟他談話，但每次我跟他談話時，他都全神貫注。他跟我討論我的目標和發展機會，和我分享辦公室以外的人生故事（我們兩人的故事）。即使在我們的簡短交談中（他常在這時指示我做某些事），他都會提出某種個人的評論或意見。

艾布姆拉森擅長領導技巧中最重要、也最常被誤解的一點，那就是作出情感的連結。

領導力非常重要的一點就是，如何和他人互動，以及那些關係的品質與結構。你在組織中爬得愈高，你的技術能力會變得愈不重要，而你的人際關係技巧會變得更重要。我研究了數百位領導人，檢視數千人的360度回饋評核資料，證實了這一點。

作出情感連結的能力經常被誤解，因為這與情緒化或顯示情緒無關，重點在於與進行人際連結，也就是某個人與另一個人的連結。克里斯能夠在那個層次上，與我、各個團隊和整個辦公室超過600位同仁連結，讓我們看到，我們對他有多重要，以及我們的關係並不僅限於手邊的工作。

他是天生的連結高手，但其他人也可以設法進行這種連結。

1.像克里斯一樣，對人們全心關注。這件事聽起來很簡單，但是很容易忽略。碰到響個不停的電話、數以百計的電子郵件、以及超大量的待辦事項，讓我覺得不堪負荷時，我偶爾會思考，克里斯怎麼能夠用這種方式，切實與人們建立密切關係，以及他這麼做而在那些互動中注入和創造的活力。他讓我們這些員工想要做更多，因為我們不想讓他失望。

2.明白情緒具有感染力。研究結果顯示，一個人的情緒甚至會受到與他們差三度關係（three degrees of separation）的陌生人所影響。因此，想想看你在工作場所中對你的直屬部屬的影響，你的情緒狀態不論是正面或負面，都會對與你共事的人造成重大影響，如果你是上司，情況更是如此。人生不如意事，十常八九，但是我們不必讓它們的不良作用倍增。如果你覺得特別焦慮或負面，就努力自我隔離，例如，做更多行政工作、避免可能引發更多緊張壓力的情況、休半天假（繼續工作可能會造成更多傷害）。另一方面，當你覺得特別愉快時，就盡量花時間在直屬部屬身上，參加更多會議，以及接觸組織中的其他人。以對你有利的方式運用類時刻，讓你的正面情緒倍增。

3.發展你的外向意識。毫無疑問，這一點知易行難，若你天生就是內向的人，情況尤其如此。但如果你是領導人，就必須培養這種能力來接觸他人、吸引他們加入討論，並且主動提供反應意見。你是走在前面，帶頭發展這些關係的人。連個性內向的人都可以集中精力來做這些事情，並與他人互動。（當你因此精疲力竭時，可以安靜坐下來看書。）

從定義來看，領導人是透過其他人來完成自己的工作，但領導人很容易就忽略這一點，而將焦點集中在工作量上，包括任務、產出、尚待完成的工作。諷刺的是，你愈專注於那些情感連結的品質，你的產出數量可能就愈大。（林麗冠譯）

原文請見：Three Ways Leaders Make Emotional Connections

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史考特．艾丁格（Scott Edinger）

艾丁格顧問集團（Edinger Consulting Group）創辦人，曾合寫2011年11月號《哈佛商業評論》文章〈讓自己舉足輕重〉（Making Yourself Indispensable，全球繁體中文版刊於2011年10月號）。要與史考特連結，可透過 Twitter.com/ScottKEdinger。