溝通力 - 美國電台主持人教你10招讓談話更愉快

溝通力 - 美國電台主持人教你10招讓談話更愉快

你有沒有遇過以下幾種類似狀況：

— 在社交場合，聊著聊著話題沒了、瞬間冷場？

— 你問別人他假期有什麼計劃，他卻回應今天天氣還不錯？

— 你表面上假裝在聽對方說話，但心裡在想的卻是自己的事情？

— 你很愛講話，卻發現似乎沒什麼人喜歡跟你聊天？

日本知名教授齊藤孝在《溝通力》一書中指出，人際關係的根本在傾聽，若只有單方說話，卻沒人在聆聽及回應，那就像只有投手沒有捕手的棒球賽，不能構成所謂「溝通」。

美國民調機構皮尤研究中心（Pew Research）曾針對一萬名美國成年人做了調查，發現美國人的偏激程度、立場鮮明度、不妥協度比過去的任何時期都還要高。這也意味著，人們基於自己的信念做決定，不傾聽彼此。

現代社群網路與通訊軟體發達，卻讓人們逐漸喪失面對面雙向溝通的能力。根據皮尤調查，大約三分之一的美國青少年一天發超過一百個簡訊，面對面的溝通模式逐漸式微。

但是，在真實職場環境中，人際交往與溝通技能占有重要地位，其能力高低往往能決定個人的整體工作表現，甚至是升遷機會。

「在現代，有什麼技能比維持一段連貫與自信的談話更為重要呢？」美國作家與電台主持人賽萊斯特漢理Celeste Headlee擔任電台主持人二十餘年，深知流暢談話的訣竅，讓我們聽聽她所分享的十個讓談話更愉快的方法。

先讓我們回想一段過去曾發生在自己與他人間很棒的交談。可能是感覺與別人建立了真實的連結，或者是感覺得到他人的理解，再細想一下，那時候的你做了些什麼呢？

看著對方眼睛、點頭表示你同理、重複所聽到的談話？我們大概都聽過幾個關於表現專注的技巧，不過，愉快的交談可能不只是建立在表面技巧而已。Headlee笑說，「忘掉所有這些吧，全都沒用。根本沒必要去學習這些技巧，尤其是你確實很專心的話。」她這麼建議：

1. 不要同時做其他事

身處在當下。不只是單純放下手邊的事情，而是進入談話的情境中，不想著自己的問題，專注在說話者的話語。美國著名魅力與領導學專家奧麗薇亞卡本尼（Olivia Fox Cabane）也同樣在著作《魅力學》中提出，全神貫注於當下的「臨在感」，會留給人更深刻的印象、更易親近，是展現魅力的重要元素之一。

2. 不要好為人師

真正的傾聽需要把自己和個人觀點放在一邊，讓說話者打開內心世界，呈現給傾聽者。抱持著「每個人都是某方面的專家，每個人都有你所不知道的東西」的想法，去把握與挖掘每個與你談話的人。「這也是我不允許我的節目上有專家說教的來賓，因為真的很無聊。如果你想要發表看法，卻又不想要給任何人回應的機會，就去寫部落格吧！」

3. 使用開放式問題

如同記者採訪的5W1H提問：以「誰」、「什麼」、「何時」、「何地」、「為什麼」或「如何」為問句開頭。如此一來，對方較有機會發揮，而非只有機會回應「是」或「否」的答案，聽者也會因此得到較多資訊與線索，以持續交談的進行與熱度。

4. 順其自然

我們的腦中時常會冒出許多想法，導致我們和別人在交談時，心思飄到他處，而我們也就停止聆聽了。順其自然的意思是，故事和想法會不斷湧上來，你需要讓它們離開；如果無法阻止，也不要讓它們停留過久。「我們時常聽到採訪中，主持人問了個不知從何而來或已被回答的問題，這表示主持人可能兩分鐘前就沒在聽了，一心想著那個非常機智的問題。」

5. 如果不知道，就說不知道

謹言慎行，談話應該要負責任。一如在Celeste Headlee廣播節目上的來賓，意識到他們的談話會被播放出去，都會格外小心自己的談話內容。

6. 不要把自己的經歷和他人比較

每個人的經驗都是獨一無二的。「更重要的是，這不是在談論你的事情，不需要在此刻證明自己有多厲害，或也同樣遭受多少痛苦，永遠不可能一樣。」Celeste Headlee強調，交談不是用來推銷自己。

7. 別重覆自己的話

換個方式說、一直重覆自己相同的觀點，「這很咄咄逼人，也讓對話很無聊。」通常我們會在工作上或和晚輩交談時，為了建立立場或傳授經驗，不斷重覆自己的話。想要有讓人更舒服的交談？千萬別這樣做。

8. 遠離枝微末節

別人不在乎那些你努力試圖記住的細節，他們關注的是你—你是什麼樣的人、和你有什麼共通點。「說白了，沒人在乎那些年份、名字、日期等枝微末節，所以忘掉細節吧，別管它們。」

9. 認真傾聽

佛曰：「如果你嘴停不下來，你就學不到東西。」許多專家名人都談到傾聽的威力，也提到傾聽是可以提升技能中的第一名。比起傾聽，人們更喜歡說話，可以成為焦點，可以強化自身認同感。「但如果你不傾聽，你們就不是在交談，就會像是兩個人在同個地方嚷讓八竿子打不著的話。」也如同美國管理學大師史蒂芬柯維（Stephen Covey）精彩評論：「我們大部份的人都不是為了理解而傾聽，而是為了回應而傾聽。」

10. 簡單扼要

「好的交談就是恰到好處的迷你裙，夠短、能吸引人，又夠長，能蓋住主體。」Celeste Headlee用了個俏皮的比喻來點出精簡的精髓。

總結來說，這十點濃縮成一個概念，那就是：「對他人產生興趣。」你有把握可以在下次與人交談中做到幾點呢？別害怕，「走出門去，和別人交談，聽別人怎麼說，以及最重要的，準備好大吃一驚吧！

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