上司對你的真正期望
What Your Boss
Really Wants from You
羅伯．賈爾福（Robert M. Galford）
領導組織中心（the Center for
Leading Organizations）執行合夥人，也是哈佛大學設計研究學院「企業主管教育」的領導力研究員。
1958年，州立農業保險公司（State Farm
Insurance Company）的員工帕翠西亞．貝斯．哈洛斯基（Patricia Bays Haroski），希望人們在10月16日正式表揚他們的上司。她的目的是什麼？改善上司和直接部屬之間的關係。為什麼選在那一天？顯然因為那一天是她父親的生日，她認為他是個好上司。
把時間快轉到55年後的今天，從美國到澳洲、印度、南非和其他六個國家，人們都在表彰他們的上司（或至少假裝如此）。賀曼公司（Hallmark）目前在旗下各家分店提供超過50種全國上司節（National Boss’s
Day）的賀卡。
不過我敢說，許多員工並不想奉承自己的上司，寧願問上司這個問題：你對我的真正期望是什麼？
即使現在大家都非常關注績效指標，但上司想要什麼或期望什麼，不一定很清楚。為什麼？也許大家以為那些期望已經很清楚了，其實並非如此。或者，也許員工給自己壓力要做得更好（「我的表現很好，但也許還不夠好。」）。上司與部屬都有責任，確保雙方清楚說明並了解彼此的期望。但是，這種有效的意見交換，無論是進行的頻率或品質，並不如我們的預期。
不要絕望。我相當有把握可以告訴你，你上司的期望是什麼。我有幸一直和許多產業與專業領域的主管共事，包括金融、醫療保健、教育、能源和技術。從我的有利位置看來，這些訊息是明確、一貫的。讓我告訴你，我認為你的上司一定會有的期望是什麼。看看這些期望，反觀你的想法：你認為自己在什麼地方和他們的期望完全契合、什麼地方你需要多加詢問，什麼地方你需要多加努力。
你的上司會期望你：
1．努力不懈地專注於達成業績目標，並及時、且負責任地完成專案或計畫。如果很遺憾地事情失敗了，你的上司會期望事先獲得某種預警訊息。
2．明白對上司很重要的某些數字或計畫。你是否能夠隨口說出那些數字，並持續告知你的上司那些數字的走向？你應該做到這樣。此外，如果這些數字或方案偏離了軌道，你的上司會希望你及早去通報他出了問題（並提供他幾個深思熟慮過的可行解決方案）。
3．掌握你的組織、顧客和基本客戶群的脈動。你應該知道壓力點在哪裡，以及目前的因應情況。
4．清楚了解在廣義上及長期而言公司的走向。對於公司應走的方向及其理由，你應該要有一些值得人重視的想法。
5．了解你的部屬及其部屬，知道他們的強項、弱點和潛力。他們的工作如何協助公司達到目標？他們的工作和組織的策略有何關聯？
6．培植一批能幹的追隨者，他們信任你，也彼此信任，讓你消息靈通，並覺得你一直在協助及指導他們，但不會妨礙他們。想想最近五個走進你辦公室的直接部屬。他們想要什麼？那顯示你與他們的關係如何？
7．能夠發現即將出現的問題，並有效地及時分析、解決問題，無論是單獨地或與同事合作。
8．能夠一貫地與他人良好合作。也就是說，有足夠的自信說出自己的想法，也有足夠的自信來傾聽、尊重別人的意見，並有可能把它們整合到自己的觀點中。
你可以用兩種方式來使用這個清單。首先，也是最明顯的，就是要確保在你上司看來，你在這八個方面都符合他們的期望。其次是想一想每個向你報告的人。這些是你期望他們做到的事情嗎？他們知不知道？你如何知道他們知道？你能確定嗎？
試想一下，如果你的直接部屬做到所有這八點，你會多麼重視他們。試想一下，如果全公司的人員都達到這些期望，這對所有的上司將是多麼寶貴的事。可能會讓他們非常高興。（侯秀琴譯）
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