「為什麼非得這樣工作？」3張管理學演變圖，給主管的反思
2017-04-25 11:00 整理‧撰文 陳書榕
早上7點，你拿著公事包、掛上寫著「協理」的識別證出門，趕上8點半的打卡時間。
辦公室一樓排著長長的人龍，等著電梯上樓。進入公司後，你推開那扇同樣掛著「協理」的小門，準備在這不到2坪的空間待上8小時，轉念一想，今日你還得為年度績效評估的建議事項寫報告，可能要加班4小時，才有機會把事情做完。
這是成千上萬工作者的一天。
「為什麼我們非得這樣工作？」這個問題，得從百年前的科學管理之父弗雷德里克．泰勒設計了一連串流程開始講起。
當時泰勒為協助企業追求提升生產力的目標，他將每項工作分割成一項項可以重複執行的任務，即便是對於工作內容不熟悉的員工，也可以快速上手。這套「標準化」「科層化」架構，把人性、腦力與創造性完全屏除，只在乎生產效率，完全將人視為工具，無怪乎泰勒表示：「工人只需要帶手來上班。」
泰勒主義自1920年問世後，便迅速成為一種全世界的標準，更成為進步、效率的代表。時至今日，你還是可以感受到標準化作業模式的影響。但在經過近百年來科技、文化、勞動環境與產業急速變化之後，「這樣的工作方法，真的還能得到最好的結果嗎？」
第一個批判聲音出現在1950年代。《財星》雜誌（Fortune）記者威廉．懷特認為，泰勒主義只是一個便於上層階級的管理工具，完全抑制、忽略知識型工作者的能力與創意。
這樣的想法在工業化時代並沒有受到太多重視，直至管理大師彼得．杜拉克疾呼，「未來的勞動環境，是知識型工作者的時代」時，使領導者開始意識到，管理制度與方法似乎必須隨著「人的改變」而改變。
1900~1940：科學管理，效率至上
20世紀初，世界開始走向工業化，大量、快速生產成為企業首要追求的目標。亨利．福特：「勞工只要帶雙手來為我工作，不需要帶大腦。」
泰勒（Frederick Taylor）：企業只需要工人的手，管理者要找出最優秀的控制方法，提升生產效率，其他的社交、成就感等因素不需列入考慮。
福特（Henry Ford）：1913年開創第一條流水線生產模式，將複雜的生產任務分割成許多程序，工人即便在不熟練的情況之下，也可以快速學習上手。
甘特（Henry Gantt）：泰勒的門生，1917年發表「甘特圖」，在科學管理的基礎上，發展出規畫、控制生產流程的時間與進度表。
1940~1960：人際管理，快樂的員工=高生產力
管理學者開始發現，「人性」「工作情緒」與「群體」等因素會影響生產效率與績效，工作者不應該只帶「手」來上班，員工的自我意識開始被組織重視。馬斯洛：「當人的基本需求都得到滿足之後，就會產生被尊重、被愛的高層次需要。」
巴納德（Chester Barnard）：長期關注組織中的群體、「非正式組織」（如同學、同鄉等等）對於績效的影響，是系統組織理論的創始者。
梅堯（George Mayo）：1927年參與著名的霍桑實驗，結論顯示，人的工作表現和「工作情緒」「群體關係」有密切關係。
馬斯洛（Abraham Maslow）：將人的需求分為5個層次。低層次的需求應先得到滿足，但如能滿足高層次需求，讓人能夠獲得更多幸福感。
1960~至今：近代管理，知識工作、自主自律
扭轉管理者設定為「控制與命令」的角色，員工只能被動接收。在現代管理學之父杜拉克出現後，他提倡員工應有「自律與自主」權力、員工付出的不只是勞力，還包括「知識」。杜拉克：「下一個社會的生產工具是知識，知識工作者會迅速成為最大的勞動團體。」
杜拉克（Peter Drucker）：最著名的概念是「目標管理」，主張給員工一個明確目標，員工為組織貢獻個人知識，主管不需經常介入，讓員工有較多的自主性。
盧桑斯（Fred Luthans）：1973年發表「權變管理理論」，主張環境、管理觀念和技術都可能影響管理方法。管理者須因應不同的條件，採取相應的領導方式。
大內（William Ouchi）：參照管理該採取懲罰措施X理論及獎勵的Y理論，在1981年提出《z理論》，強調平等與信任塑造的團隊向心力。
時代不同，舊的管理理論不該強行套用
我們簡單回溯管理理論的進程，理解時空背景的推移，帶出不同的管理思維，進一步思考當時代、環境的變化，直接影響了工作者的個性與習慣，這些理論，還有哪些可用之處？我們還應該要求員工像個工人、只帶手來上班嗎？產值，就非得要高工時嗎？這些都值得我們反思。
資料來源：《管理學概論》，唐山出版社；《經營戰略全史》，先覺出版
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/54342
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